La gestione di flussi documentali eterogenei e complessi (PLM, CAD, InDesign) all’interno di contesti industriali globali richiede un ecosistema di accesso unificato ai dati. In collaborazione con un leader globale nel settore dell’industrial manufacturing, abbiamo sviluppato un progetto focalizzato sull’abbattimento drastico dei tempi di reperimento delle informazioni tecniche e sulla riduzione delle richieste ripetitive indirizzate alle figure specializzate.
Cosa abbiamo fatto?
Abbiamo implementato un agente software autonomo basato sulla nostra infrastruttura open-source enterprise AI WhiteBox. Il sistema non esegue una semplice ricerca testuale, ma orchestra in tempo reale interrogazioni semantiche avanzate sulla Knowledge Base multimediale validata dell’azienda. L’agente si interfaccia direttamente con le API del configuratore e con i database del CMS aziendale per attingere a dati reali ed esatti, formulando risposte precise in linguaggio naturale.
Risultati
- Efficienza operativa nel reperimento dati: Accesso immediato a informazioni tecniche complesse tramite un widget dedicato sul sito corporate o nel portale applicativo.
- Tracciabilità totale delle fonti: Risposte strutturate arricchite dalla citazione trasparente e tracciabile del documento originale (PLM o CAD).
- Sicurezza e segregazione del dato: Garanzia di risposte uniformi nel pieno rispetto delle policy di accesso aziendali, differenziate in base al profilo dell’utente.
Come abbiamo migliorato il supporto tecnico e commerciale con l’AI Agentica
Abbiamo ottimizzato i processi interni di informazione e vendita, offrendo a tecnici e commerciali un copilota in grado di azzerare i tempi morti di ricerca documentale. Il sistema integra evoluti guardrails che gestiscono in totale sicurezza i quesiti fuori perimetro, neutralizzando il rischio di allucinazioni e garantendo risposte certificate dal patrimonio informativo aziendale.
Gli obiettivi del progetto erano:
- Ridurre drasticamente i tempi di ricerca e reperimento dei dati tecnici ed ingegneristici per la forza vendita.
- Liberare i tecnici specializzati da attività ripetitive a basso valore aggiunto.
- Centralizzare l’accesso a flussi documentali frammentati in un unico punto logico sicuro.
La nostra soluzione: Ragionamento Agentico e Architettura Enterprise
La soluzione si basa su logiche di Agent RAG & Semantic Search orchestrate dalla nostra piattaforma AI WhiteBox. Questa architettura permette all’agente di decidere autonomamente quali strumenti attuare a seconda del quesito posto dall’utente, interrogando in parallelo database, manuali tecnici e sistemi di configurazione commerciale per poi restituire un output strutturato.
Risultati concreti: ottimizzazione operativa e governance del dato
- Abbattimento dei tempi operativi: Drastica contrazione dei tempi di gestione delle richieste informative, con un impatto positivo sulla reattività commerciale.
- Risposte uniformi e profilate: Rispetto nativo delle policy di accesso aziendali con risposte differenziate in modo automatico in base al profilo dell’utente (tecnico, venditore, cliente).
Tecnologie utilizzate
- Infrastruttura Enterprise AI WhiteBox
- Modelli avanzati di Agent RAG & Semantic Search
- Layer integrato di Security Guardrails anti-allucinazione
- Integrazione API con sistemi aziendali (PLM, CAD, CMS)